سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 1 أكتوبر 2026
في بكري نحرص على أن تكون تجربتك معنا بنفس جودة المنتجات التي نقدمها. إذا لم يكن المنتج مناسباً لك، يمكنك طلب إرجاعه وفقاً للشروط الموضحة أدناه.
فترة الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
شروط الإرجاع
يشترط أن يكون المنتج:
- سليماً، لم يتعرض لأي ضرر أو تلف
- في حالته الأصلية
- غير مغسول أو معدّل بأي شكل
- مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي، إن وُجد
- مصحوباً بإثبات الشراء أو رقم الطلب
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة:
- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعديلها
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام
- المنتجات التي لا تكون في حالتها الأصلية أو تفتقد التغليف أو الملحقات الأساسية
قد تنطبق استثناءات على المنتجات التي تصل تالفة أو بها عيب تصنيعي، وفقاً للقسم التالي.
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصل المنتج تالفاً أو كان به عيب تصنيعي، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف، بالإضافة إلى رقم الطلب.
بعد مراجعة الحالة، قد نقدم لك أحد الحلول التالية:
- استبدال المنتج بمنتج سليم
- إصلاح المنتج، إذا كان ذلك ممكناً
- استرداد قيمة المنتج
إذا ثبت أن الضرر أو العيب ناتج عن خطأ من جانبنا، تتحمل بكري تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الإرجاع.
الإرجاع بسبب تغيير الرأي
إذا قررت إرجاع المنتج لمجرد تغيير رأيك أو عدم الرغبة في الاحتفاظ به، يمكنك طلب الإرجاع خلال فترة الإرجاع المحددة، بشرط استيفاء المنتج لشروط الإرجاع.
في هذه الحالة، قد يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، ويتم خصمها من المبلغ المسترد عند الاقتضاء.
الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج بدلاً من استرداد قيمته، بشرط توفر المنتج المطلوب واستيفاء شروط الإرجاع.
إذا كان المنتج البديل أعلى سعراً، يتم دفع فرق السعر قبل إتمام الاستبدال. وإذا كان أقل سعراً، يتم رد الفرق بطريقة الاسترداد المعتمدة.
رد المبلغ
يتم رد المبلغ خلال 7 أيام عمل من استلامنا للمنتج المرتجع. ولا تُرد رسوم الشحن إلا إذا كان المنتج معيباً أو أُرسل بالخطأ.
في طلبات الدفع عند الاستلام، يُرد المبلغ كرصيد في المتجر أو بتحويل بنكي حسب الحالة، ويؤكد فريق الدعم الطريقة معك.
التواصل
لطلب الإرجاع أو الاستبدال، راسلنا على البريد الإلكتروني backri.official@gmail.com أو على واتساب +971 50 509 6728، مع ذكر رقم الطلب.